Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenumm... Telefonbetreuung;Uhren herstellen;Kommunikation;Disposition;Zielgerichtet;Kommunikation Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenumm... Telefonbetreuung;Kommunikation;Disposition;Zielgerichtet;Kommunikation;Arbeit in Schichten;OTA Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim oder Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Workforce Manager (m/w/d) Erstellung der monatlichen Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende inkl. Intraday Steuerung Erster Ansprechpartner für Agenten / Call Taker zur Dienstplanung Erstellung von Call-Forecasts und der Jahresdienst- und Urlaubsplanung Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse Erstellung und Analyse von Auswertungen, mit der Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Arbeitsprozesse Administration und Betreuung der eingesetzten WFM Systeme und der Reporting-BI-Software Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle, sowie interner Prozesse Mitarbeit und Teilverantwortung bei der Durchführung und Implementierung neuer Projekte
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management inkl. Intraday Steuerung und ein sicherer Umgang mit entsprechender Software (idealerweise Plano) Erfahrung in der Auswertung, Interpretation und Modellierung von Daten, sowie in der Erstellung von Reports Erfahrung im Stakeholder-Management Kenntnisse in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen, z.B. MS Power BI, Qlik oder Tableau Analytisches Denkvermögen und starke Zahlenaffinität Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einem wachsenden Unternehmen Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und moderner Technik Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Fahrtkostenpauschale sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 2 Tage pro Woche) Zuschuss zum Fitnessvertrag über Hansefit und die Option auf Jobrad-Leasing Corporate Benefits Kostenlose Getränke und Obst
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim oder Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Workforce Manager (m/w/d) Erstellung der monatlichen Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende inkl. Intraday Steuerung Erster Ansprechpartner für Agenten / Call Taker zur Dienstplanung Erstellung von Call-Forecasts und der Jahresdienst- und Urlaubsplanung Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse Erstellung und Analyse von Auswertungen, mit der Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Arbeitsprozesse Administration und Betreuung der eingesetzten WFM Systeme und der Reporting-BI-Software Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle, sowie interner Prozesse Mitarbeit und Teilverantwortung bei der Durchführung und Implementierung neuer Projekte
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management inkl. Intraday Steuerung und ein sicherer Umgang mit entsprechender Software (idealerweise Plano) Erfahrung in der Auswertung, Interpretation und Modellierung von Daten, sowie in der Erstellung von Reports Erfahrung im Stakeholder-Management Kenntnisse in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen, z.B. MS Power BI, Qlik oder Tableau Analytisches Denkvermögen und starke Zahlenaffinität Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einem wachsenden Unternehmen Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und moderner Technik Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Fahrtkostenpauschale sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 2 Tage pro Woche) Zuschuss zum Fitnessvertrag über Hansefit und die Option auf Jobrad-Leasing Corporate Benefits Kostenlose Getränke und Obst
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenumm... Analytics;Zahlenaffinität;Call-Center;Modellarbeit;Auswertung;Ablaufplanung;Qlik;Administration;Kommunikation;Tableau;Urlaubsplanung;WFM;Microsoft BI;Implementierung;Analyse;BWL;Optimierung;Einführungen;Betreuung Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de
